Vragen & antwoorden

Voor België bedragen de verzendkosten € 3,90 per bestelling en zijn ze gratis bij aankopen vanaf € 55.

Wij tonen altijd de levertijden in realtime, direct op de artikelpagina.

Je wordt per e-mail op de hoogte gebracht van de aankomst van je pakket.

Je pakket blijft 5 dagen in een pakketautomaat en 14 dagen in een pakketpunt, vanaf de datum van ontvangst van je pakket.

Je wordt per e-mail op de hoogte gebracht van de aankomst van je pakket.

Je pakket blijft 5 dagen in een pakketautomaat en 14 dagen in een pakketpunt, vanaf de datum van ontvangst van je pakket.

Om de bezorging van je pakket te volgen, ga je naar "Mijn bonprix". Log in met je e-mailadres en je wachtwoord.

Je kunt ook de app van bpost downloaden om meldingen te ontvangen.

Sommige artikelen uit de collectie Wonen worden niet samen met artikelen uit de kledingcollecties verzonden maar apart verstuurd. Het kan daarom gebeuren dat je bestelling in meerdere pakketten wordt bezorgd, zonder extra verzendkosten.

De bonprix-groep bestaat in de meeste Europese landen. Je vindt de volledige lijst onder aan onze homepage.

Om je bestelling op een ander adres in België te laten bezorgen, kun je tijdens het bestellen bij het kiezen van je bezorgoptie een ander bezorgadres aangeven.

Je kunt je bestelling ook telefonisch plaatsen via 070 23 23 22 (service € 0,30 / min) van maandag t/m vrijdag van 8u30 tot 20u en op zaterdag van 10u tot 18u, en het adres van je keuze doorgeven aan een medewerker tijdens de registratie van je bestelling.

In geval van afwezigheid laat de bezorger een bericht achter en kun je je pakket afhalen in een postkantoor of postpunt.

Via de bpost-app kun je ook je bezorgvoorkeuren instellen of met Track & Trace je zending volgen.

Voor de bezorging in een afhaalpunt (pakketpunt of pakketautomaat) word je per e-mail of brief op de hoogte gebracht van de aankomst van je pakket. Je moet je identiteitsbewijs en de afhaalcode (barcode of QR-code) tonen om je pakket op te halen.

In België wordt je pakket door onze partner bpost thuisbezorgd of aan een afhaalpunt (pakketpunt of pakketautomaat). Wij tonen altijd de levertijden in realtime, direct op de artikelpagina. Je kunt je bestelling op elk moment volgen via Mijn bonprix.

Je vindt alle afhaalpunten bij jou in de buurt bij het kiezen van je bezorgoptie tijdens het bestellen.

Het bedrag van je factuur kan anders zijn dan je had verwacht om de volgende redenen:
Verzendkosten
Bij elke bestelling worden verzendkosten in rekening gebracht.
Voor een bezorging in België, zowel aan huis als in een afhaalpunt (pakketpunt/pakketautomaat) bedragen de kosten € 3,90.

Bij sommige artikelen kan de vermelding "UITVERKOCHT" of "NALEVERING" staan op je factuur. De artikelen met de vermelding "UITVERKOCHT" zijn uitverkocht en kunnen dus niet aan je worden bezorgd.

• Als je hebt betaald met creditcard of PayPal, wordt het bedrag van de niet-beschikbare artikelen niet afgeschreven.
• Als je je bestelling hebt betaald via Bancontact (alleen België), word je binnenkort terugbetaald voor het te veel betaalde bedrag (*). 

De artikelen met de vermelding "NALEVERING" zullen binnenkort beschikbaar zijn en worden bezorgd zodra ze weer op voorraad zijn. Het bedrag van dergelijke artikelen wordt pas afgeschreven op de datum van verzending van deze artikelen.

(*) Het verschuldigde bedrag kan worden gebruikt als betaling voor andere facturen, die nog in afwachting van betaling zijn.

Je kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden:

• Bancontact
• PayPal
• Creditcard
• Achteraf betalen (via overschrijving)

Bestellen is veilig op onze website!

Alle persoonlijke gegevens die aan ons worden doorgegeven, zijn versleuteld en zijn niet toegankelijk voor derden.

De informatie van je creditcard wordt vanaf je persoonlijke computer via het TLS-protocol rechtstreeks naar BNP verstuurd die de site bonprix.be beveiligt.

Om maximale veiligheid te garanderen, maken we gebruik van twee versleutelingsprotocollen, "Verisign Trust Network" en "ENTRUST", voor alle creditcardtransacties.

PayPal-betaling wordt alleen aangeboden voor online bestellingen.

Met PayPal kun je online betalen zonder je financiële gegevens aan bonprix te verstrekken tijdens de transactie.

Je hoeft alleen maar je e-mailadres en wachtwoord in te vullen.

Om een PayPal-rekening te openen, klik hier.

Het is heel gemakkelijk en snel!

Je vult het kaartnummer, de vervaldatum en het cryptogram (de laatste drie cijfers op de achterkant van je kaart) in.

Betalingen met Visa en Mastercard worden geaccepteerd.

Snel en volledig veilig!

Je vult het nummer van je Bancontact-kaart en de vervaldatum in.

Je wordt doorgestuurd naar de website van je bank om je identificatie te voltooien en je bestelling te valideren.

Met deze betaalmethode heb je 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om je factuur te betalen. Het voordeel is dat je alleen betaalt als je je bestelling houdt.

Voor deze service wordt € 3,99 in rekening gebracht voor administratiekosten.

Dit is een nieuwe EU-regelgeving die is ontworpen om je te beschermen en ervoor te zorgen dat je betaling bij de juiste ontvanger aankomt. 
Je bank controleert eenvoudigweg of de gegevens van ons bedrijf overeenkomen met ons rekeningnummer. 
Je kunt verschillende resultaten ontvangen: Match, Gedeeltelijke match, Geen match, Check niet mogelijk. 

bonprix kan niet aansprakelijk worden gesteld als een foutieve ontvanger aan jouw kant wordt goedgekeurd. Daarom raden we je aan te controleren of de geregistreerde gegevens correct zijn: 

 IBAN BE42 0003 2523 6754 
Ten name van: HYPERMARCHE BONPRIX 
BP 20010 - 7700 Moeskroen 
Vergeet niet je gestructureerde mededeling XXXXXX te vermelden

Je plaatst de artikelen van je keuze in je winkelmandje, logt in en kiest de betaalmethode 'Vooruitbetaling’.

Daarna ontvang je een e-mail (of brief) met het te betalen bedrag en je ordernummer.

Je kunt het bedrag daarna overschrijven via je bankier-app met de onderstaande gegevens:

Begunstigde : HYPERMARCHE BONPRIX
BP 20010 - 7700 Mouscron

IBAN : BE42 0003 2523 6754

BIC : GEBABEBB

Gelieve je ordernummer als betalingskenmerk op te geven.

Je hebt 30 dagen de tijd om een artikel te retourneren dat niet aan je wensen voldoet.

Om je artikelen te retourneren:

1. Pak de artikelen die je wilt retourneren, in de originele verpakking in, ongewassen en ongedragen.

2. Geef je pakket af bij een bpost-afhaalpunt.

Je hebt een retourlabel of digitale retourcode (QR code) nodig om je retourzending af te geven.

De retourzending is gratis.

Conform de wet worden de verzendkosten terugbetaald bij retournering van je volledige bestelling.

Bij een retourzending betaalt bonprix je terug via de betaalmethode die je tijdens je bestelling hebt gebruikt. De gemiddelde terugbetalingstermijn is 14 dagen.

Er worden geen retourlabels meer meegestuurd in de pakketten. Je kunt heel makkelijk je retouren aanmelden in ‘Mijn bonprix’ en een retourlabel printen of een retourcode (QR-/barcode) downloaden.

Uitzondering: Sommige artikelen uit de collectie Wonen worden altijd verzonden met een retourlabel in het pakket.

1. Meld je retourzending aan.

Retouren moeten per bestelling worden aangemeld. Ga in ‘Mijn bonprix’ naar ‘Bestelgeschiedenis’ en geef per bestelling aan welke artikelen je wilt retourneren.

2. Kies je favoriete optie:

Optie 1: aparte pakketten per bestelling
Je retourneert de artikelen die bij één bestelling horen met het retourlabel of de retourcode van de betreffende bestelling.
Je ontvangt je terugbetaling snel, ongeveer binnen 48 uur.

Optie 2: Je combineert al je artikelen uit verschillende bestellingen in één pakket.
Je ontvangt een eerste terugbetaling binnen 48 uur voor de artikelen uit de bestelling die bij het gebruikte retourlabel of de gebruikte retourcode hoort. Een tweede terugbetaling voor de overige artikelen in het pakket ontvang je binnen 14 dagen.
Wil je je terugbetaling snel ontvangen, dan raden we je aan om je retouren in aparte pakketten per bestelling te versturen.
In beide gevallen is het retourneren gratis.

Volg deze stappen om artikelen uit de collectie Wonen te retourneren:

Verpak de artikelen die je wilt retourneren in de oorspronkelijke verpakking. Retourneer artikelen uit de collectie Wonen apart, niet samen met artikelen uit de kledingcollecties.

Plak het meegeleverde retourlabel erop.

Voeg het retourformulier bij. Zonder dit formulier kan je retour niet worden verwerkt.

Breng je pakket naar een bpost afhaalpunt. De complete lijst vind je op bpost.be.

Als je artikelen uit de collectie Wonen retourneert, ontvang je je terugbetaling doorgaans binnen 14 dagen.

bonprix betaalt je terug bij ontvangst van je pakket in het magazijn of zodra het bewijs van retourzending van je pakket is ontvangen. De gemiddelde terugbetalingstermijn is 14 dagen.

bonprix zal de geretourneerde producten terugbetalen, met inachtneming van de bovengenoemde voorwaarden, evenals de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling als je je volledige bestelling retourneert.

Als je bonprix-saldo negatief is, zal je terugbetaling eerst worden gebruikt om deze verschuldigde bedragen te betalen.

De terugbetaling zal worden uitgevoerd via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

Als je een betaling hebt gedaan met:

• Bancontact: het bedrag van de geretourneerde artikelen wordt op je kaart bijgeschreven.
• Creditcard met onmiddellijke debitering: het bedrag van de geretourneerde artikelen wordt op je kaart bijgeschreven.
• PayPal: het bedrag van de geretourneerde artikelen wordt op je PayPal-rekening bijgeschreven.
• Achteraf betalen met overschrijving: je factuur zal worden aangepast. Alleen de behouden artikelen moeten worden betaald. Als je nog iets tegoed hebt, zal de terugbetaling per overschrijving gebeuren.

Je ontvangt een e-mail wanneer je retourzending is ontvangen bij bonprix.

Om je retourzendingen te volgen, ga je naar Mijn bonprix.

Als je je retourzending meer dan 21 dagen geleden heeft gedaan en deze niet in deze rubriek verschijnt, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Als je al een retourlabel of retourcode hebt aangemaakt, kun je hetzelfde pakket gebruiken voor extra artikelen.

- Doe de extra artikelen in het pakket en geef het af in het afhaalpunt.

- De artikelen die je al eerder als retour had aangemeld, worden terugbetaald zodra je het pakket bij het afhaalpunt hebt afgegeven.

- De artikelen die je later hebt toegevoegd en die niet in de oorspronkelijke retour waren aangemeld, worden terugbetaald zodra het pakket in ons magazijn is aangekomen en verwerkt.

Als je je pakket al hebt teruggestuurd, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Je hoeft niets te doen.

Als je het artikel toch graag wilt houden, stuur het dan gewoon niet terug. Je aanmelding als retour heeft dan verder geen effect op je bestelling en je hoeft ook geen verdere actie te ondernemen.

Je vindt onze maattabellen door hier te klikken.

Kleine tip: bekijk ook de beoordelingen van onze klanten, daar vind je nuttige informatie over onze pasvormen.

Je kunt je kortingscode zowel online als telefonisch verzilveren.
Bij je online bestelling vul je de code in het desbetreffende venster tijdens het bestellen in. Bij een kortingsactie in een nieuwsbrief klik je op de knop “Pak je korting”. De kortingscode wordt dan in je winkelmandje gelegd.

Nee, helaas moet de kortingscode direct bij de bestelling ingevoerd of – in het geval van een telefonische bestelling – vermeld worden. Na plaatsing van de bestelling is dit uit technische redenen helaas niet meer mogelijk.

Als je kortingscode niet werkt, kan dat aan verschillende dingen liggen. Let erop dat je aan de voorwaarden van de actie voldoet. Kijk bijvoorbeeld of er een minimumbestelwaarde vermeld staat en of de kortingscode nog geldig is. Deze informatie staat altijd bij de acties vermeld. Denk er bovendien aan dat je een bonprix kortingscode maar één keer kunt gebruiken.

Telefoon : Bel ons via het nummer 070 23 23 22 (€0,30/min) van maandag t/m vrijdag van 8u30 tot 20u en op zaterdag van 10u tot 18u.

Per e-mail, vanuit onze servicepagina, via ons contactformulier.

Het contact-e-mailadres productcompliance@bonprix.net is exclusief bedoeld voor de autoriteiten van de Europese Commissie. Communicatie is uitsluitend in het Engels mogelijk.

Om je bestelling te bevestigen heb je de keuze tussen:

bonprix.be

Vind je een artikel leuk op onze site? Voeg het toe aan je winkelmandje en laat je leiden door het bestelproces.

De app
Mobiel shoppen met de bonprix-app.
Download nu de bonprix-app voor iOS of Android.

Je voordelen:

Sla je login op & bestel nog makkelijker.
Installeer de app, log je één keer in en sla je inloggegevens op.
Je ontvangt bovendien aanbevelingen die op jou zijn afgestemd.

Exclusieve kortingen & acties
Activeer je het ontvangen van push-berichten, dan informeren wij je over allerlei voordelen & deals.

Spreek & vind je favoriete items
Wist je dat je ook gewoon een zoekterm of artikelnummer kunt inspreken in plaats van intypen? Probeer het eens en vind zo nog makkelijker je lievelingsitems.

Telefoon

Bel ons via het nummer 070 23 23 22 (€0,30/min) van maandag t/m vrijdag van 8u30 tot 20u en op zaterdag van 10u tot 18u.

Om de nieuwsbrief te ontvangen, ga naar de rubriek "Aanmelden voor de nieuwsbrief" door hier te klikken.

Als je besluit om onze aanbiedingen niet meer te ontvangen, kun je je afmelden door hier te klikken.

Hieronder vind je de meest voorkomende redenen waarom je je niet kunt inloggen:

1. Controleer of je het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt.
2. Let op hoofdletters en kleine letters, en op mogelijke typfouten.
3. Gebruik je misschien een ander e-mailadres dan bij je registratie?
4. Wachtwoord vergeten? Klik bij het inloggen op 'Wachtwoord vergeten' en vul je e-mailadres in. We sturen je dan direct een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen. E-mail niet ontvangen? Controleer je spamfolder.

Het aanmaken en gebruiken van je bonprix klantaccount is gratis. Je hoeft je alleen maar te registreren en je kunt alle functies zonder extra kosten gebruiken.

Als je klantaccount is geblokkeerd of als je geen toegang hebt, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Je klantnummer staat in 'Mijn bonprix' bij 'Persoonlijke gegevens'.